Posteriormente, durante el mes de febrero del año 2020, un grupo de ciudadanos de la ciudad de Zacatecas capital realizaron una toma simbólica de las instalaciones de la Jiapaz e instalaron una mesa receptora para recabar firmas [3] en protesta contra el alza de las tarifas del servicio de suministro de agua potable, con el lema: “#NoAlAumentoDelAgua”, [4] debido a que en algunas colonias el aumento fue superior al 300 por ciento [5]. Sobre esta problemática, la usuaria Maritza Domínguez señaló: “Quieren subir la tarifa y el agua que nos llega 2 veces a la semana no trae presión. No sube a los tinacos en el fraccionamiento Geranios Privada Alcatraz, Guadalupe. Además, que llega de madrugada. Pagamos recibos sin recibir agua”. [6]  Las fallas en el suministro del agua potable han sido frecuentes, por ejemplo durante el mes de julio de 2020 se detuvo el abastecimiento de agua potable en 20 colonias de la capital zacatecana, debido a una falla en el suministro de energía eléctrica por parte de la Comisión Federal de Electricidad en el Sistema de Abastecimiento La Joya, integrado por 14 pozos, con una capacidad de extracción de 120 litros por segundo [7].

En respuesta a la demanda de los ciudadanos, el Consejo de Administración de la Jiapaz, aprobó por el voto mayoritario de sus integrantes revertir parcialmente el aumento de las tarifas del agua potable, aunque el Presidente Municipal de Guadalupe, avalado por miles de firmas de ciudadanos fue el único de los integrantes de la junta de gobierno de la Jiapaz que exigió la reducción total del aumento de las tarifas del servicio de agua potable, en el mismo sentido también presentó formalmente su exigencia ante la LXIII Legislatura del Poder Legislativo del Estado de Zacatecas [8].

Posteriormente, durante el mes de marzo del año 2021, varios habitantes de la Zona Conurbada Zacatecas-Guadalupe, principalmente comerciantes de la economía informal y personas de colonias en su mayoría urbano populares de El Dorado, Cinco de Mayo, Conde Santiago de la Laguna, Santiago de la Cañada y Rincón Colonial [9], encabezados por el líder de tianguistas (peqeños comerciantes) de la Asociación 5 de Mayo, organizaron una manifestación social (plantón) frente a las oficinas de la Jiapaz, cuya inconformidad consistió en la denuncia de altos cobros por el servicio de agua potable, a pesar de no tener abasto suficiente en sus viviendas. Cabe destacar que: “Entre los reclamos estaba que, aunque no haya suministro, los medidores siguen marcando con el paso del aire, además de que si hay retraso en los pagos se cobran cantidades enormes” [10].

El problema de escasez de agua en la Zona Conurbada Zacatecas-Guadalupe de aproximadamente 900 litros por segundo, se vincula con el megaproyecto hídrico de Milpillas en el Municipio de Jiménez del Téul, propiciando así una tensión social con los ejidatarios y campesinos de dicho municipio zacatecano. Lo anterior, originó dos posturas contrarias, por un lado el enfoque técnico y productivo, con argumentos a favor de construir dicha represa, provienen de la Comisión Nacional del Agua (Conagua) y el Gobierno del Estado de Zacatecas, mientras que los argumentos sociales en contra de la construcción de la represa provienen de los pobladores campesinos, debido a que verían afectados son medios de producción y reproducción social, principalmente. en lo referente a la producción de alimentos  [11]. 

A la ineficacia con la que opera la Jiapaz en cuanto al suministro del agua potable, se sumó la protesta de los trabajadores de dicha dependencia pública, que tomaron las instalaciones como medida de protesta para exigir un incremento salarial del 10 por ciento [13].

Asimismo, durante el mes de abril de 2021, la Diputada Local, Alma Gloria Dávila, denunció que la Jiapaz incumplió la Norma Oficial Mexicana (NOM – 012-SCFI-1994), relacionada con el uso de medidores, que generan mediciones imprecisas y por ende, cobros por encima del consumo real de agua potable realizado en las viviendas [14].

La dinámica de escasez de agua en el estado de Zacatecas, también se refleja en el caso específico de la Zona Conurbada Zacatecas-Guadalupe, principalmente porque la cantidad del recurso hídrico con el que se cuenta en los tres acuíferos: Calera, Guadalupe Bañuelos y Benito Juárez, es insuficiente para abastecer la demanda del recurso hídrico para distintos usos. En el acuífero Calera, durante el año 2020 la Conagua reportó una recarga total media por la cantidad de 91.1 hectómetros (hm3) y un volumen de extracción de agua por la cantidad de 162.5 (hm3), lo que generó una disponibilidad media anual negativa de -71.4 (hm3). En el caso del acuífero Benito Juárez, la recarga total media fue por la cantidad de 18.1 hectómetros (hm3) y un volumen de extracción de agua por la cantidad de 21.5 (hm3), lo que generó una disponibilidad media anual negativa de -3.4 (hm3). Mientras que en el acuífero Guadalupe Bañuelos registró una recarga total media por la cantidad de 12.1 hectómetros (hm3) y un volumen de extracción de agua por la cantidad de 12.6 (hm3), lo que generó una disponibilidad media anual negativa de -0.5 (hm3).

Por tanto, al revisar los datos conjuntos de la suma de los tres acuíferos antes mencionados, encontramos que la recarga total media fue por la cantidad de 121.3 hectómetros (hm3) y un volumen de extracción de agua por la cantidad de 196.6 (hm3), lo que generó una disponibilidad media anual negativa por la cantidad de -75.3 (hm3) [15]. Esa dinámica de escasez de agua en los tres acuíferos, es lo que propicia que la Jiapaz se vea en la necesidad de abastecer el agua potable mediante un esquema de tandeo, surtiendo del vital líquido únicamente tres días por semana.

Otro de los problemas, que alientan el conflicto urbano por la insatisfacción del derecho humano al agua en la Zona Conurbada Zacatecas-Guadalupe es el fenómeno de contaminación del agua por sustancias químicas tóxicas y la presencia de metales pesados por encima de los límites máximos permitidos. Dicha contaminación fue principalmente por un proceso natural debido a la formación de rocas subterráneas mineralizadas y también por la contaminación causada por el ser humano, principalmente por la emisión de residuos de origen industrial, residuos sólidos generados en las viviendas y los residuos peligrosos [16].

Además de la contaminación del agua al acuífero de Guadalupe-Bañuelos, por la minería practicada desde la época de la colonia durante tres siglos correspondientes al periodo 1521-1821, en cuyo proceso de beneficio de minerales se utilizaba el mercurio [17]. Desde las minas de la ciudad de Zacatecas capital fluían los residuos por el cauce natural del arroyo de la plata, hasta llegar al depósito final en la presa El Pedernalillo, localizada en la comunidad de la Zacatecana, en el Municipio de Guadalupe, [18] considerada como la mayor tragedia ambiental que ocasionó la minería subterránea practicada en el México colonial [19]. De manera más reciente, durante el año 2005 la Conagua también documentó el problema de contaminación del acuífero Benito Juárez, donde se registró arsénico, flúor y mercurio por encima de los límites máximos permisibles en la NOM-127-SSA1-1994 en cinco pozos profundos [20]. Ese fenómeno de contaminación de cuerpos de agua, también se registró en otra parte del Estado de Zacatecas, como el caso de la Unidad Minera San Martín en Sombrerete, de la empresa Industrial Minera México S.A. de C.V., debido a que en las unidades mineras de los estados de San Luis Potosí y Zacatecas dicha empresa cuenta con nueve transformadores de la Comisión Federal de Electricidad, que contienen seis toneladas de aceite contaminado, con Bifelinos Policlorados, una sustancia química con efectos negativos potenciales para la salud humana, con el surgimiento de enfermedades como el cáncer [21].